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お客様インタビュー 大分県宇佐市の小松様

丁寧な言葉づかい。相談しやすい雰囲気からとてもしっかりしている会社なんだと思いました。
小松様宅にお伺いしてお話しを聞いてきました

みなさん、こんにちは、後藤商事の松川です。
シロアリ工事を実際に体験されたお客様へのインタビューに、今日は、大分県宇佐市にお住まいの小松様邸へやってきました。

インタビューなんて初めてでドキドキしましたが「落ち着け〜」と言い聞かせながら話を伺ってきました。
質問に返ってきた言葉はできるだけ、お客様の言葉のままを残していますので、シロアリ駆除工事をご検討されている方に参考になれば嬉しいです。

では、小松様、よろしくお願いします。

築8年と新しいお家の小松様が今回シロアリ予防工事をしようと思ったキッカケを教えてください。

小松様 予防すると、家が長持ちすると父から聞いていました。

駆除工事より予防工事の方が補修費用がない分より安く済みますから

実は、私(ご主人)の父は、後藤商事様と同業種の白蟻駆除をしていました。その影響でしょうか物心ついた頃には、「シロアリ予防が家を長持ちさせる」と考えるようになっていました。

現在のシロアリ予防の効果が最長5年というのも知っていましたので、築5年経ったら、予防すると決めていました。

シロアリ予防工事の時に、後藤商事にしよう!と決め手になった理由はなんでしょうか?

小松様 知り合いの大工さんに紹介されました。

この家を担当してくれた大工さんに「シロアリ予防しようと思うんだけど、どこか良い業者知らない?」と聞いたら、真っ先に後藤商事さんを紹介してくれました。

私(ご主人)が連絡したら、同級生だった矢頭さんが電話受付に居てビックリ(笑)
大工さんの紹介と同級生がいる・・・というダブルの安心で、他社から見積もりをとるのはやめました。

後藤商事さんから提示された見積金額については、金額の相場がわからなかったですけど、家を長持ちするなら妥当な範囲内だと思いました。

紹介と同級生で、決断されましたが、工事を受けての実際の感想はいかがでしょうか?

小松様 お願いしてよかった!の一言ですよ。

お願いしてよかったの一言ですよ。

(奥様)お願いしてよかった!の一言ですよ。
すっごく丁寧にしてくれるんですね。営業の方が感じが良いのは、どの業界でもあたり前じゃないですか。契約とるために必死ですから。
でも、後藤さんのところは、工事の方もすごく丁寧なんです。

どのあたりが「丁寧」と感じたのですが?

イメケンが多かったのも奥様的に好ポイントだったようです

そうですね〜。「言葉づかい」ですかね。
「工事の人=ぶっきらぼうな印象」と勝手に思っていたので、すっごく丁寧な言葉づかいをされててビックリしました。

家に来て、床下に潜って、黙々と作業して、帰るのかな。と思ってたら、今からする工事の説明や工事前に家を汚さないようにする配慮など、本当に丁寧でした。

会社の教育が凄いんだろうなぁ〜と、私は感心しましたよ。

あと、話しかけにくいという雰囲気がなかったから、家のことで困ったことがあっても相談しやすかったです。相談しやすい分、色々とお願いしたから、たぶん、工事の方は大変だったと思います(笑)

松川 ありがとうございます。工事の担当は堀田(弊社の専務)ですね。

調査風景

堀田は、白蟻駆除は「サービス業」だと、毎日毎日スタッフに言い聞かせていますね。
だから、言葉遣いにも気を使っていますね。

私たち営業だけが良い印象もたれても、後から家にやってくる工事の人間の態度が悪かったら、意味がないですからね。営業と工事で1チームという認識でいつもやっています。

調査風景

あと、代表の後藤が、口酸っぱく言っていることが2つあって、1つ目は「人間なら失敗はある。1・2度の失敗を咎めないけれど、繰り返さないこと。」そして、2つ目は「お客様には絶対に嘘をつかないこと。嘘は取り返しがつかない。」です。

これは、人間なら誰しも失敗はつきもの、会社がマイナスになる失敗・・・たとえば、見積り以上の工事費用がかかって赤字になるなど。このような場合「経験を踏んで、次を繰り返さないように頑張ろう!」と社長は励ましてくれます。
でも、失敗によって、お客様が不利益になれば、その時に絶対に嘘をついてはいけない。嘘をついてしまえば、どんなことをしても取り返しがきかない。だから、つねに誠実に接していきましょう。
そのあたりを代表の後藤は、とても大事にしています。

その想いは、営業・工事とか関係なく全社員に行き渡っているとおもいます。
手前味噌で恐縮ですが、工事後に私が集金に行くと、ほとんどのお客様が、小松様の奥様のように、「工事の人が親切だったよ〜」「丁寧にしてくれたんよ。」と本当に喜んでくださっていますね。

では、気を取り直して、逆に、悪いところ、直して欲しいところはありましたでしょうか?

小松様 無いのですが・・・絞りだして1つ「日程調整」ですかね。

悪いところと言われても、他社のシロアリ予防のサービスを知らないので、見当たらないのですが・・・。

まぁ1つ思い出して挙げるとしたら工事日の調整の時ですかね。
予定していた日に工事が難しいと連絡を頂いたのですが、その時に、次の候補日を決めてくれなかったことですかね。我が家では、床下に入る場所に、荷物があって、退けていたんですけど、それをいつまでのかしておかないといけないのかが・・・。その時の電話で次の日程を教えてくれたら嬉しかったですね。

でも、やっぱり、狭いところ潜って、大変なところしてくれているし丁寧な対応で、満足しています。

最後に、いま白蟻駆除をご検討されている方にアドバイスがあればお願いします。

小松様 5年おきにシロアリ予防の工事は絶対にすべきですよ!

小松様ご夫妻と。

新築で5年以上経っている方など、シロアリを普段から見ないから、なかなか自分の家が被害に合うと想像しづらいと思います。

でも、被害にあってからでは、駆除工事費用と補修費用で、費用が高くつきますから、5年おきにシロアリの予防をしておいた方が良いと思います!
私たちは、結果安く済むと信じています。

後藤商事のシロアリ駆除・予防工事を体験したお客様へのインタビュー

大分県宇佐市の中村様

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営業の人の丁寧さと、工事の人の目配り・気配りできる感じの良さが一番の決め手でしたね。

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信頼できる畳屋さんの紹介で知りました。
またもう1社、信頼できる業者さんに出会えたと思っていますよ。

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丁寧な言葉遣い。相談しやすい雰囲気から、とてもしっかりしている会社なんだと思いました。

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親戚の設計士さんの紹介で知りました。今年の春にシロアリがでる心配がないことに安心しています。

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「子どもに被害がない」と言われた薬剤散布。赤ちゃんがいる私たちにとってはとても安心できるものでした。

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